Forsvunden pakke - Post Danmark

[Barney Gumble]

12. marts - Bestiller vare hos dansk onlinebutik (uden omdeling).
13. marts - Får email fra butikken om at varen er afsendt + track&tracenr.
13. marts - Pakke ankommet til 705 Taulov Pakkecenter (ifølge t&t).
14. marts - Ankommet til omdeling 8051 Pakkedistribution (ifølge t&t).
14. marts - Jeg modtager brev med posten om, at jeg kan hente min pakke hvor
jeg normalt afhenter pakker.

Torsdag d. 16. marts tager jeg så på posthuset for at afhente min pakke, men
den er der ikke! Efter 20 minutters ventetid, hvor postdamen ringer rundt,
siger hun at de ikke kan finde den. Hun tager en kopi af mit brev og noterer
mit telefonnummer på det. Så får jeg at vide, at de vil ringe når den dukker
op. Fredag og lørdag hører jeg ikke fra dem og mit spørgsmål er nu, hvornår
jeg kan kræve, at PostDK skal erstatte min pakke?

Jeg er irriteret over ikke at have modtaget en pakke (hvis indhold jeg
skulle bruge i sidste uge), specielt når jeg nu kan se, at PostDK har haft
den i "hænderne" og jeg vil derfor gerne være lidt forberedt, når jeg ringer
til dem i morgen for at høre dem ad hvad der sker. Så hvad er reglerne for,
hvornår jeg kan kræve pakkens værdi erstattet af PostDK? Hvor mange dage må
de bruge på at lede efter min pakke?

Pakkens værdi er på 852 kr. inkl. porto.
Track&Trace giver kun de to ovenstående posteringer.


BG

[alexbo]

"Barney Gumble" > skrev

Så hvad er reglerne for, hvornår jeg kan kræve pakkens værdi erstattet af
PostDK? Hvor mange dage må de bruge på at lede efter min pakke?

Du kan ikke kræve noget af Post Danmark, det er afsender der skal efterlyse
pakken.
Du kan få sælger til at sende en ny, eller bruge din fortrydelsesret på
denne vare og købe en ny.

mvh
Alex Christensen

[Lars Fragstrup]

Post by alexbo
Du kan få sælger til at sende en ny, eller bruge din fortrydelsesret
på denne vare og købe en ny.

Fortrydelsesret...betinger det ikke at man retunerer
den sendte vare.

[Povl H. Pedersen]

Post by Lars Fragstrup

Post by alexbo
Du kan få sælger til at sende en ny, eller bruge din fortrydelsesret
på denne vare og købe en ny.

Fortrydelsesret...betinger det ikke at man retunerer
den sendte vare.

Ved postordrekøb bærer sælger hele risikoen for forsendelse (hvis han
sælger til forbruger).

Så sælger har ikke leveret endnu.

--
Povl H. Pedersen - nospam @ my.terminal.dk (Ja - adressen virker)

[Morten Bjergstrøm]

Post by alexbo

Så hvad er reglerne for, hvornår jeg kan kræve pakkens værdi
erstattet af PostDK? Hvor mange dage må de bruge på at lede efter
min pakke?

Du kan ikke kræve noget af Post Danmark, det er afsender der skal
efterlyse pakken.

Både modtager og afsender kan efterlyse og begge parter kan kræve
erstatning

Læs PostDKs forretningsbetingelser.

[Barney Gumble]

Post by Morten Bjergstrøm

Post by alexbo

Så hvad er reglerne for, hvornår jeg kan kræve pakkens værdi
erstattet af PostDK? Hvor mange dage må de bruge på at lede efter
min pakke?

Du kan ikke kræve noget af Post Danmark, det er afsender der skal
efterlyse pakken.

Både modtager og afsender kan efterlyse og begge parter kan kræve
erstatning
Læs PostDKs forretningsbetingelser.

Nu nåede jeg selvfølgelig ikke at komme i kontakt med posthuset inden
lukketid i dag, men de har stadig ikke kontaktet mig, så i morgen må jeg se
hvad de har at sige. Er den stadig forsvundet, må jeg i gang med sådan en
efterlysning.

Det er desværre sådan en sag her, der sætter onlinehandel et par skridt
tilbage i min bog. Havde jeg købt min vare i en fysisk butik (og måske givet
en hund mere), havde jeg haft den med det samme. Nu aner jeg ikke hvornår
jeg kan regne med at få min vare, og jeg skal desuden igennem en masse bøvl
for at få den. Æv! :-(


BG

[bem]

Post by Barney Gumble
Det er desværre sådan en sag her, der sætter onlinehandel et par
skridt tilbage i min bog. Havde jeg købt min vare i en fysisk butik
(og måske givet en hund mere), havde jeg haft den med det samme. Nu
aner jeg ikke hvornår jeg kan regne med at få min vare, og jeg skal
desuden igennem en masse bøvl for at få den. Æv! :-(
BG

Som en anden også skriver: brug din fortrydelsesret og lad sælger kæmpe med
PostDK.

/Bo

[Barney Gumble]

Post by bem
Som en anden også skriver: brug din fortrydelsesret og lad sælger
kæmpe med PostDK.

Jeg forstår altså ikke, hvordan jeg skulle kunne bruge min fortrydelsesret,
når jeg end ikke har modtaget min vare?

Men jeg kontaktede PostDK i dag. Forsøgte af flere omgange, at blive stillet
videre fra et omstillingscenter, hvilket ikke kunne lade sig gøre. De ville
ringe tilbage var beskeden. 5œ time efter min første henvendelse bliver jeg
ringet op, med beskeden om at de ikke aner hvor min pakke er og at den
skulle efterlyses. Jeg spørger så, hvor lang tid jeg kan påregne til denne
efterlysning, men dette vidste hun ikke noget om, og jeg kunne således lægge
røret på igen, uden reelt at være blevet meget klogere end jeg var før hun
ringede.

Pakken er nu efterlyst af afsender og jeg har i dag bestilt en ny vare hos
denne. Sælger har givet mig lovning på, at ville refundere den første pakkes
beløb, når den enten erklæres forsvundet af PostDK eller når den dukker op
(og jeg via "nægtet modtagelse") sender den tilbage til dem.

Resultatet af PostDK's fejl er således, at jeg har 852 kr. ude at svømme på
ubestemt tid. Ingen af dem jeg har været i kontakt med har kunnet svare på,
hvor lang tid den slags efterlysninger tager. Jeg modtager forhåbentlig den
nye vare i morgen, men da det er PostDK der igen skal agere leverandør, tør
jeg ikke holde forhåbningerne alt for højt.

Er der nogen der har prøvet at efterlyse en pakke hos PostDK og ved hvor
lang tid den slags plejer at tage? Jeg har forgæves forsøgt at finde
oplysning om dette på deres hjemmeside og i deres forretningsbetingelser,
men har ikke kunnet finde noget om tidsperspektivet i efterlysninger.


BG

[Preben Andersen]

Post by Barney Gumble
12. marts - Bestiller vare hos dansk onlinebutik (uden omdeling).
13. marts - Får email fra butikken om at varen er afsendt +
track&tracenr.
13. marts - Pakke ankommet til 705 Taulov Pakkecenter (ifølge t&t).
14. marts - Ankommet til omdeling 8051 Pakkedistribution (ifølge t&t).
14. marts - Jeg modtager brev med posten om, at jeg kan hente min
pakke hvor jeg normalt afhenter pakker.

Hvordan har du betalt? Jeg kan ikke se det af dit indlæg.
Hvis du har betalt med Visa/Dankort, kan du bare bede din bank
tilbageføre beløbet, da du ikke har modtaget varen.

mvh
Preben

[HKJ]

Post by Preben Andersen
Hvordan har du betalt? Jeg kan ikke se det af dit indlæg.
Hvis du har betalt med Visa/Dankort, kan du bare bede din bank
tilbageføre beløbet, da du ikke har modtaget varen.

Og når forretningen så har bevist at de har sendt pakken og allerede har
en aftale med kunden, så kommer han til at betale pengene igen + et gebyr.

[Preben Andersen]

Post by HKJ
Og når forretningen så har bevist at de har sendt pakken og allerede
har en aftale med kunden, så kommer han til at betale pengene igen +
et gebyr.

Nej, der er ingen dokumentation for, at han har modtaget varen.

mvh
Preben

[HKJ]

Post by Preben Andersen

Post by HKJ
Og når forretningen så har bevist at de har sendt pakken og allerede
har en aftale med kunden, så kommer han til at betale pengene igen +
et gebyr.

Nej, der er ingen dokumentation for, at han har modtaget varen.

Det behøver der heller ikke at være. Det med at annulere handlen er til
når forretningen snyder, jeg syntes ikke at den beskrivelse der har
været givet indtil videre tyder på at forretningen snyder og så er der
heller ingen grund til at annulere transaktionen.

[Peter Lykkegaard]

Post by Barney Gumble
Torsdag d. 16. marts tager jeg så på posthuset for at afhente min pakke,
men den er der ikke!

Hmm lidt "sjovt" forløb

De få gange jeg har oplevet at en pakke er bleven væk hos posten er jeg
bleven krediteret for beløbet med det samme
Som netbutikken forklarer "Der er ingen grund til at du bøvler med det"

Hvad var det du sagde butikken hed?

- Peter

[Barney Gumble]

Post by Peter Lykkegaard

Post by Barney Gumble
Torsdag d. 16. marts tager jeg så på posthuset for at afhente min
pakke, men den er der ikke!

Hmm lidt "sjovt" forløb

Ja, ha ha... (nej det er okay, men jeg er sku' ved at være en smule træt af
det).

Post by Peter Lykkegaard
De få gange jeg har oplevet at en pakke er bleven væk hos posten er
jeg bleven krediteret for beløbet med det samme
Som netbutikken forklarer "Der er ingen grund til at du bøvler med det"
Hvad var det du sagde butikken hed?

Det er "B.J. Trading", som jeg i øvrigt valgte på baggrund af positive
kommentarer i usenet grupperne.

Jeg ringede til dem i går og forklarede sagen. Ham jeg fik fat i, var ikke
lige ham der stod for det, så de ville ringe tilbage. Dette skete efter 10
minutter (i modsætning til PostDK som først ringede tilbage efter 5œ timer).
Han forklarede, at jeg naturligvis ville blive krediteret for varen, men at
de ikke kunne gøre dette, før den dukker op eller bliver erklæret officielt
savnet hos PostDK (eller hvad det nu hedder). Som han sagde, så var det ikke
alle kunder der var lige ærlige og derfor bliver de nødt til at vente med
krediteringen.

Eneste ekstraservice jeg har fået er, som jeg ser det, at jeg også bliver
krediteret for gebyr og porto når pakken engang dukker (forhåbentlig da,
ellers skal de se en kunde helt oppe i det røde felt ;-) ). Ellers kunne jeg
jo sådan set bare bruge den almindelige 14 dages fortrydelsesret hvis den
engang skulle dukke op (går ud fra de 14 dage først starter når jeg modtager
min pakke).

Da jeg (sjovt nok) skal bruge varen, bestilte jeg en ny i går. I følge
Track&Trace er den nye pakke nu ved Pakkedistributionen, men da det var her
den sidste pakke forsvandt, tør jeg ikke tro på successiv levering, før jeg
står med min pakke i hånden.

Det jeg får ud af hele forløbet er, at PostDK yder en elendig kundeservice,
i en situation hvor de helt åbenlyst har fejlen på deres side. Jeg er
skuffet over, at de ikke efter et par dage selv ringer og fortæller mig, at
min pakke desværre er forsvundet (så jeg kunne få bestilt en ny). I stedet
var det nødvendigt, at jeg tog kontakt til dem, og selv her var viste det
sig nærmest umuligt at få svar ud af dem. Gudskelov har "moderne
informationsteknologi" (e-mails) gjort mit behov for PostDK's service
nærmest overflødigt, og jeg vil til enhver tid i fremtiden forsøge at
benytte alternative leveringsfirmaer ved pakketransport (også selv om de
skulle være lidt dyrere), men det er desværre svært at undgå PostDK ved
handel i danske onlinebutikker. I denne tid hvor undskyldninger er så
populære, så ville jeg da også have sat pris på, at jeg bare en enkelt gang
havde fået en undskyldning fra PostDK (igen, ingen tvivl om at de bærer
skylden, jf. forløbet), men denne har jeg ikke fået fra en eneste af de
medarbejdere jeg har været i kontakt med. Men okay, undskyldninger ændrer jo
reelt intet, løsning af problemer derimod havde scoret høje point...

B.J. Trading har, som skrevet, ikke rigtig ydet noget ekstra over for mig,
og det havde da helt klart været optimalt, hvis de havde sendt mig en ny
vare uden at jeg skulle til lommerne igen, så det var dem og ikke mig der
skal have 852 kr. ude at svømme på ubestemt tid. I bund og grund er det dem,
der har valgt PostDK som leverandør, og de bærer naturligvis hele ansvaret
indtil jeg modtager min pakke. Men reglerne for tidsperspektivet, altså hvor
lang tid de kan tillade sig at lade mig "bøde" i en sag som denne, er vel
lidt af en gråzone. Mit håb er selvfølgelig, at der kun går et par uger før
jeg får mine penge tilbage fra den første bestilling, men når jeg ser på
hvor lang tid PostDK skal bruge på enten ingenting (de kunne vel allerede
sidste torsdag konstatere, at pakken var væk, så jeg kunne få bestilt en ny)
samt deres generelle tidsforbrug i forbindelse med kundeforespørgsler, så
tror jeg desværre der går lang tid.

Kunne jeg have gjort noget anderledes eller er det bare én af de sager, hvor
forbrugeren er den store taber?


BG

[Barney Gumble]

Post by Barney Gumble
Da jeg (sjovt nok) skal bruge varen, bestilte jeg en ny i går. I følge
Track&Trace er den nye pakke nu ved Pakkedistributionen, men da det
var her den sidste pakke forsvandt, tør jeg ikke tro på successiv
levering, før jeg står med min pakke i hånden.

Og ved bestilling "uden omdeling" tager det så åbenbart en dag ekstra, så
heller ingen pakke i dag. Pakkerne "uden omdeling" skal åbenbart ligge 1 dag
i en form for karantæne (mit gæt), før de kan leveres videre til posthuset,
hvor tåbeligt dette end lyder*. Der er med andre ord ingen pointe i at
bestille "uden omdeling" idet resultatet altså er det samme som hvis man
bestiller "med udbringning" og undlader at modtage sin pakke (pakken kan så
ligeledes afhentes dagen efter på posthuset).

Ringede ellers til deres kundeservice for at høre om jeg kunne hente min
pakke i dag, idet den var registreret via track&trace som "anmeldt til
senere afhentning på 8010 Banegården" (svaret var at det kunne jeg godt),
men hvor dum er det også lige jeg er, når jeg vælger at tro på de
oplysninger jeg får fra PostDK's kundeservice? Har jeg virkelig ikke lært
noget af den sidste uges konfrontationer med dem?

Fik også oplyst, at en efterlysning normalt tager mellem 3 uger og en måned,
så nu må jeg se, om de kan leve op til dette. Ingen skal dog være i tvivl
om, at jeg _ikke_ regner med at få mine penge tilbage før tidligst om et par
måneder (B.J. Trading kan jo også (endda med loven i hånden) forsinke
tilbagebetalingen med yderligere 4 uger). Til den tid har jeg sikkert glemt
alt om disse penge, og så vil de sikkert vække glæde, når de endelig dukker
op på kontoen, men lige nu er jeg sku' godt galt i skralden for at sige det
ligeud...


* Som jeg forstår det, så ryger pakker til en pakkedistribution morgenen
efter indlevering. Herfra køres pakker "med omdeling" ud til modtagerne
samme dag. Pakker "uden omdeling" ligger så og samler støv en dags tid,
hvorefter de om formiddagen dagen efter køres ud til de respektive posthuse
(det var hvad jeg fik af vide på posthuset, da jeg i dag ville hente min nye
pakke). Hvorfor i himlens navn kan man ikke køre pakkerne "uden omdeling"
til posthusene samme dag som de ankommer til pakkedistributionen? Jeg fatter
det ikke, men efterhånden er der så meget jeg ikke fatter ved PostDK.


BG

PS. Indlæg skrevet under indflydelse af en vis form for negativitet overfor
PostDK!

1...2...3...4...5...6...7...8...9.....10

[Peter Makholm]

Post by Barney Gumble
* Som jeg forstår det, så ryger pakker til en pakkedistribution morgenen
efter indlevering. Herfra køres pakker "med omdeling" ud til modtagerne
samme dag. Pakker "uden omdeling" ligger så og samler støv en dags tid,

Det er ukorrekt, jeg har flere gange kunne afhente pakker 'uden
omdeling' dagen efter de var afsendt.

[Barney Gumble]

Post by Peter Makholm

Post by Barney Gumble
* Som jeg forstår det, så ryger pakker til en pakkedistribution
morgenen efter indlevering. Herfra køres pakker "med omdeling" ud
til modtagerne samme dag. Pakker "uden omdeling" ligger så og samler
støv en dags tid,

Det er ukorrekt, jeg har flere gange kunne afhente pakker 'uden
omdeling' dagen efter de var afsendt.

Og, tro mig, det havde jeg også håbet på at jeg kunne, men ikke desto mindre
var det hvad jeg fik af vide på posthuset i dag. Jeg spurgte om der var
mulighed for, at den ville dukke op inden lukketid kl. 18, men hun sagde, at
den slags først ville ankomme den følgende formiddag.


Track&trace:

21. marts 2006 20:17 Ankommet til 705 Taulov Pakkecenter
22. marts 2006 06:34 Ankommet til omdeling 8051 Pakkedistribution
22. marts 2006 11:36 Anmeldt til senere afhentning på 8010
Banegårdspladsen


Og min ønsketækning:
23. marts 2006 12:30 Udleveret til kunde


BG

[Frank Andersen]

On Wed, 22 Mar 2006 15:49:39 +0100, "Barney Gumble"

Post by Barney Gumble

Post by Peter Makholm

Post by Barney Gumble
* Som jeg forstår det, så ryger pakker til en pakkedistribution
morgenen efter indlevering. Herfra køres pakker "med omdeling" ud
til modtagerne samme dag. Pakker "uden omdeling" ligger så og samler
støv en dags tid,

Det er ukorrekt, jeg har flere gange kunne afhente pakker 'uden
omdeling' dagen efter de var afsendt.

Og, tro mig, det havde jeg også håbet på at jeg kunne, men ikke desto mindre
var det hvad jeg fik af vide på posthuset i dag. Jeg spurgte om der var
mulighed for, at den ville dukke op inden lukketid kl. 18, men hun sagde, at
den slags først ville ankomme den følgende formiddag.
21. marts 2006 20:17 Ankommet til 705 Taulov Pakkecenter
22. marts 2006 06:34 Ankommet til omdeling 8051 Pakkedistribution
22. marts 2006 11:36 Anmeldt til senere afhentning på 8010
Banegårdspladsen
23. marts 2006 12:30 Udleveret til kunde
BG

Når pakken bliver sendt "uden omdeling" bliver pakken og
udleveringssedlen sendt separat. Jeg har dog kunnet få udleveret en
pakke ved fremvisning af en udskrift af T&T, og kviteret på denne som
postvæsnet beholdt.

Frank Andersen

[Barney Gumble]

Post by Frank Andersen
Når pakken bliver sendt "uden omdeling" bliver pakken og
udleveringssedlen sendt separat. Jeg har dog kunnet få udleveret en
pakke ved fremvisning af en udskrift af T&T, og kviteret på denne som
postvæsnet beholdt.

Jeg ringede jo netop til deres kundeservice, for at høre om det kunne lade
sig gøre at få udleveret pakken uden udleveringssedlen. Og svaret var jo, at
det kunne jeg godt. Men det hjælper intet, når pakken alligevel først
ankommer til posthuset to dage efter den er sendt.


BG